Kuljetuspalveluiden järjestämisessä luottamus on ratkaisevaa. Kun ihmiset liikkuvat arjessa, työssä tai palveluiden parissa, kuljetuspalvelun on oltava turvallinen, täsmällinen ja ammattimainen – joka kerta. Vantaan Taksille laadunvalvonta ei ole vain sisäinen prosessi, vaan keskeinen osa vastuullista liiketoimintaa ja tärkeä syy siihen, miksi yritykset ja julkiset toimijat valitsevat kumppanikseen juuri Vantaan Taksin.
Vantaan Taksin laadunvalvontajärjestelmä on rakennettu varmistamaan, että palvelu täyttää korkeat laatu- ja turvallisuusvaatimukset kaikissa tilanteissa. Valvonta ulottuu koko toimintaketjuun: alihankkijayrityksistä ja kuljettajien osaamisesta aina kaluston kuntoon ja asiakaspalautteiden systemaattiseen käsittelyyn.
”Meille laatu ei tarkoita yksittäisiä tarkastuksia, vaan kokonaisuutta, joka alkaa kumppaneiden valinnasta ja näkyy jokaisessa kyydissä. Laadun on kestettävä arjen paineet, ei vain auditointia.”
Ari Javanainen, toimitusjohtaja
Laatu alkaa jo ennen ensimmäistä kyytiä
Laadunvarmistus käynnistyy jo ennen kuin yksikään alihankkija tai kuljettaja ajaa Vantaan Taksin ajoja. Kaikille yhteistyökumppaneille tehdään kattava ennakkoselvitys, jonka tavoitteena on varmistaa luotettava ja vastuullinen toiminta.
Ennakkoselvityksessä tarkistetaan muun muassa tilaajavastuutiedot sekä arvioidaan yrityksen toimintatavat, kokemus ja luotettavuus. Vain ne alihankkijat, jotka täyttävät Vantaan Taksin asettamat vaatimukset, voivat toimia osana palveluketjua. Näin minimoidaan riskit ja luodaan vahva perusta tasalaatuiselle palvelulle.
Koulutetut kuljettajat ovat turvallisen palvelun ydin
Kuljettaja on asiakaskokemuksen tärkein yksittäinen tekijä. Siksi Vantaan Taksilla jokainen kuljettaja käy läpi yhtiön oman koulutusohjelman ennen ajojen aloittamista.
Koulutuksessa varmistetaan muun muassa:
- riittävä kielitaito sujuvaa asiakaspalvelua varten
- hyvät asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- voimassa oleva ammattiajolupa ja muut lakisääteiset pätevyydet
- yhtiön palvelustandardien, turvallisuusohjeiden ja toimintatapojen tuntemus
Koulutus ei kuitenkaan pääty siihen, mistä kyydit alkavat. Kuljettajille ja koko henkilöstölle järjestetään säännöllisesti täydennyskoulutuksia esimerkiksi asiakaspalvelun laadusta, tietosuojasta ja muista toiminnassa esiin nousevista teemoista. Näin varmistetaan, että osaaminen pysyy ajan tasalla ja vastaa asiakkaiden kasvaviin odotuksiin.
Varsinkin erityisryhmien turvallisissa kuljetuksissa kuljettajalla on oltava sekä osaamista että kokemusta.
Laadun toteutumista seurataan myös kentällä
Vantaan Taksin laadunvalvonta ei perustu pelkästään ohjeisiin ja koulutuksiin – laatua seurataan aktiivisesti myös arjessa.
Kenttävalvonnassa tarkastetaan muun muassa autojen tekninen kunto ja siisteys. Tarvittaessa kuljettajia opastetaan paikan päällä. Mikäli auton siisteys ei täytä vaatimuksia, kuljettaja velvoitetaan huolehtimaan auton siivouksesta ennen ajojen jatkamista. Tämä varmistaa sen, että jokainen asiakas kohtaa turvallisen ja edustavan ajoneuvon.
Palaute ohjaa kehittämistä
Keskeinen osa Vantaan Taksin laadunhallintaa on systemaattinen palaute- ja reklamaatioprosessi. Palautekanavat pidetään tarkoituksella matalan kynnyksen periaatteella sekä asiakkaille että yhteistyökumppaneille.
Jokainen reklamaatio dokumentoidaan ja käsitellään huolellisesti. Kuljettajalta pyydetään aina oma selvitys tapahtuneesta, ja reklamaatioita seurataan säännöllisesti koontiraporttien avulla. Näiden pohjalta tunnistetaan kehityskohteita ja päätetään tarvittavista jatkotoimista.
Toimenpiteet voivat sisältää esimerkiksi:
- lisäkoulutusta
- väliaikaisen poistamisen ajoista
- pysyvän poissulkemisen Vantaan Taksin ajoista
Toistuvat reklamaatiot voivat johtaa myös alihankintasopimuksen purkamiseen. Samalla palautteista saatua tietoa hyödynnetään koulutusten kehittämisessä, jotta samat ongelmat eivät toistu.
”Palaute on meille tärkein työkalu laadun kehittämisessä. Vaikka hyvä palaute on toki aina tervetullutta, emme myöskään pelkää reklamaatioita. Ilman rakentavaa palautetta on mahdoton tietää, mitä asiakas ajattelee oikeasti.”
Ari Javanainen, toimitusjohtaja
Varmuutta asiakkaille ja tilaajille
Vantaan Taksin laadunvalvonta on paljon enemmän kuin sisäinen tarkistuslista. Se on konkreettinen tapa kantaa vastuuta asiakkaiden turvallisuudesta, kuljettajien ja yhteistyökumppaneiden toimintaedellytyksistä sekä palvelun luotettavuudesta.
Yritys- ja julkisille asiakkaille tämä tarkoittaa mielenrauhaa: kuljetuspalvelu toimii sovitulla tavalla, kuljettajat ovat koulutettuja ja poikkeamat käsitellään avoimesti ja järjestelmällisesti. Laadunvalvonta toimii samalla suojana myös liiketoimintariskejä vastaan – ongelmiin puututaan ajoissa ennen kuin ne kasvavat maine- tai turvallisuushaasteiksi.
Vantaan Taksille laatu ei ole lupaus paperilla, vaan päivittäistä tekemistä. Juuri siksi se on yksi yhtiön vahvimmista kilpailueduista erilaisissa kuljetuspalveluissa.
